TILAUS- JA TOIMITUSEHDOT (Kuluttajamyynti)

1. Yleiset ehdot:
Nämä ovat M2-Sales Oy:n (jäljempänä ”Myyjä”) varastomyynnin, etämyynnin ja verkkokaupan (jäljempänä “Verkkosivusto”) sopi-musehtoja. Näitä sopimusehtoja sovelletaan M2-Sales Oy:n ja kuluttaja-asiakkaan (jäljempänä ”Asiakas”) välillä, kun Asiakas ostaa tuotteita Myyjän varastomyymälästä, verkkosivuston välityksellä, sähköpostitse tai puhelimitse. Nämä toimitusehdot koskevat yksityishenkilöille tapahtuvaa myyntiä. Myyjällä on oikeus muuttaa näitä sopimusehtoja julkaisemalla päivitetyt ehdot kotisivuil-laan. Sopimuksen jonkin ehdon pätemättömyys ei vaikuta muiden ehtojen pätevyyteen. Tutustu kulloinkin voimassa oleviin ehtoi-hin ennen tilauksen tekemistä. Verkkosivusto ja kaikki sen sisältö on suojattu immateriaalioikeuksia ja markkinointia koskevalla lainsäädännöllä.

2. Tilaustavat
Asiakas voi tilata tuotteita sähköpostitse, puhelimitse, verkkokaupasta tai asioimalla myyjän varastomyymälässä. Tilauksen tehtyä asiakas saa tilausvahvistuksen kirjallisena tai sähköisesti sähköpostiin tai puhelimeen. Tilaajan tulee olla vähintään 18-vuotias tai tilaajalla tulee olla huoltajan lupa tilaukseen. Toimitamme tuotteita vain Suomeen.
Myyjä lähettää asiakkaalle tilausvahvistuksen asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen. Asiakkaan velvollisuutena on tar-kistaa, että tilausvahvistus vastaa sisällöltään tilausta. Myyjällä on oikeus olla hyväksymättä tilausta, esimerkiksi sen vuoksi, ettei tuotetta ole enää saatavilla. Asiakkaan tulee aina antaa itsestään oikeat ja täydelliset tiedot. Vaadittavia tietoja ovat nimi, sähköpos-tiosoite ja puhelinnumero, postiosoite sekä erikseen toimitusosoite, mikäli tuotteet toimitetaan eri osoitteeseen. Asiakas vastaa antamiensa tietojen oikeellisuudesta.
Jos verkkosivustolla ei ole mahdollista tehdä tilausta suoraan annetaan asiakkaalle hänen tarjouspyyntönsä pohjalta tarjous. Jos Myyjän tarjouksessa ei ole toisin mainittu, tarjous on voimassa sitoumuksetta. Myyjää sitova sopimus syntyy, kun toimittaja vahvis-taa ja/tai toimittaa ostajan tilauksen. Jos tilattu määrä alittaa oleellisesti tarjouksessa mainitun määrän, ei tarjous sido toimittajaa.

3. Toimitustavat
Varastotuotteet. Pääasiallinen toimitustapa on asiakkaan nouto Myyjän varastosta. Varastotuotteille voidaan erikseen tarjota kuljetuspalvelu, joka sovitaan tapauskohtaisesti.
Tilaustuotteet ovat tuotteita, jotka ovat Myyjän alihankkijan tai muun yhteistyökumppanin varastossa. Tarjouksessa mainitaan erikseen tuotteiden noutopaikka ja nouto-ohjeet, mikäli tuotetilaukselle ei ole sovittu kuljetuspalvelua.
Suoratoimitustuotteet ovat erillisrahditettavia tuotteita joiden toimitus tapahtuu pääsääntöisesti suoraan valmistajan omasta varastosta tai tehtaalta. Jos kyseessä on suoratoimitustuote, on siitä ilmoitettu tuotekortissa tai annetussa tarjouksessa. Suora-toimitus toimitetaan asiakkaan antamaan osoitteeseen annetun tarjouksen mukaisesti. Toimituskulut peritään vahvistuksessa ilmoitettujen rahtikulujen mukaisesti.

4. Kuljetuspalvelu
Kuljetuspalvelun hinnoittelu tehdään aina asiakaspalvelumme toimesta ennen tarjouksen tai tilausvahvistuksen tekoa. Asiakkaan itse tai hänen valtuuttamansa henkilö on oltava vastaanottamassa ja tarkastamassa toimitusta toimituksen saapuessa. Toimitus-osoitteeseen on päästävä kuorma-auton puoliperävaunuyhdistelmällä. Toimitus puretaan auton viereen. Kuljetuspalveluun ei kuulu tuotteiden vientiä toimitusosoitteessa sijaitsevan kohteen sisälle. Asiakas on velvoitettu ilmoittamaan kaikki toimitusta koskevat kohdetiedot ja teiden painorajoitteet ennen tilausvahvistusta. Asiakas on velvollinen ennen tilaamista lukemaan nämä toimitusehdot ja on vastuussa ylimääräisistä kuluista, joita toimitetuista tilauksista voi syntyä. Jos tiedot ovat puutteelliset on tilaaja velvollinen maksamaan toimituksesta koituneet lisäkustannukset.
Pitkiin (yli 2,4 m) ja painaviin lähetyksiin voidaan lisätä hiab- ja kuljetuslaskutuslisä, joka veloitetaan jälkikäteen kuorman purkami-sessa toteutuneen ajan mukaan. Hiab-kalustolla tehdystä jakelusta veloitetaan 60 € / alkava puolen tunnin jakso, minimiveloitus yhden tunnin maksu. Veloitus tehdään normaaliveloitusten lisäksi. Mikäli lähetyksen toimitus ei ole mahdollista ilman nosturika-lustoa, on tilaaja velvollinen maksamaan siitä, vaikka ei olisi tilannut lisäpalvelua.

5. Toimitusaika ja saatavuus
Toimittaja tekee parhaansa toimittaakseen tuotteet tarjouksessa tai vahvistuksessa ilmoitettuna aikana, mutta ei voi taata toimi-tusaikaa, ellei toimitusajasta ole nimenomaisesti toimittajan ja tilaajan välillä erikseen kirjallisesti sovittu. Mikäli tuotteet toimite-taan toimitusajan jälkeen eikä toimitusajasta ja viivästysseuraamuksista ole nimenomaisesti sovittu, ei toimittaja ole velvollinen korvaamaan viivästyksestä aiheutuvia vahinkoja tai kustannuksia. Pienemmille taajamille tai haja-asutusalueille tilattujen tuottei-den jakopäivä saattaa olla vain kerran viikossa. Toimitusaika varastotuotteissa on yleensä 2–3 päivää, tilaustuotteissa yleensä 2–9 päivää ja suoratoimituksissa enemmän.
Tuotteiden saatavuus. Myyjä pyrkii siihen, että saatavilla olevista tuotteista on ajantasaiset ja oikeat tiedot, mutta ei kuitenkaan voi taata tietojen virheettömyyttä, tuotteiden saatavuutta tai riittävyyttä. Tiettyjä tuotteita valmistetaan rajattu määrä tai tuote saattaa muutoin olla tilapäisesti loppuunmyyty. Mikäli tilauksen tekemisen jälkeen käy ilmi, että tilattu tuote on loppunut tilapäisesti tai pysyvästi, Myyjä ilmoittaa tästä asiakkaalle mahdollisimman pian.

6. Hinnat ja Maksutavat
Hinnat ilmoitetaan euroissa ja ne sisältävät arvonlisäveron. Myyjä varaa itselleen oikeuden pidättäytyä toimittamasta tuotetta hin-noitteluvirhetapauksessa.
Varastotuotteiden hinnat. Myyjä varaa oikeuden muuttaa etä- ja verkkokaupassa mainittujen hinnastojen ja tarjousten hintoja. Tuotteet veloitetaan toimitushetkellä voimassa olevan hinnan perusteella. Ilmoitetut hinnat ovat voimassa toistaiseksi tai verkko-kaupan tuotetiedoissa erikseen ilmoitettuna aikana. Varastomyymälän hinta saattaa poiketa verkkokaupan hinnasta.
Tilaus- ja suoratoimitustuotteiden hinnat määräytyvät aina tilauskohtaisesti ja vahvistetaan tilausvahvistuksessa, jonka tilaaja hyväksyy ennen toimitusta. Tilaustuotteet ja suoratoimitustuotteet maksetaan kokonaisuudessaan tuotteen tilauksen yhteydessä, kuitenkin ennen tuotteen noutoa tai sen valmistuksen aloittamista.
Maksutavat ovat pankki- tai luottokortit, käteinen ja ennakkolasku. Tilaus- ja suoratoimitustuotteiden maksuehto on ennakko-maksu. Laskun toimitustapa on verkkolasku tai sähköpostiin lähetetty pdf-lasku. Ennakkomaksua vastaan lähetämme tai annam-me noutoluvan tai toimitusajan asiakkaalle. Kaikki tuotteet ovat myyjän omaisuutta, kunnes tuotteet on maksettu kokonaisuudes-saan.

7. Tuotetiedot
Myyjän esitteissä, tarjouksissa, tuotepakkauksissa sekä muissa aineistoissa annetut tiedot ja kuvat tuotteista ovat ainoastaan viitteellisiä. Myyjä ei vastaa tuotteen soveltuvuudesta tiettyyn käyttötarkoitukseen, ellei käyttötarkoitusta ole nimenomaisesti mai-nittu Myyjän antamassa erillisessä kirjallisessa suosituksessa. Ostaja on velvollinen varmistamaan tuotteen soveltuvuuden suun-niteltuun käyttötarkoitukseen. Toimittajan antama suullinen suositus on aina sitoumuksetta. Tuotteiden luonteen takia valmiin tuotteen värit, oksaisuus ja muut ominaisuudet saattavat vaihdella valmistuseräkohtaisesti. Useat tuotteet, kuten esimerkiksi puupaneelit ja lattialaudat, myydään paketeittain. Tilattu määrä pyöristetään täysille paketeille ja laskutetaan sen mukaisesti.
Myyjä ei ole korvausvelvollinen, jos tuotteet on myyty loppuun, verkkosivustoilla on kuva- tai painovirheitä tai virheellisiä hintoja. Myyjällä on oikeus korjata mitä tahansa verkkosivustojensa tai esitteiden virheitä sekä koska tahansa muuttaa tai päivittää niiden tietoja tai hintoja. Kaikki esitteissä ja verkkosivustoilla olevat kuvat on tarkoitettu ainoastaan esimerkeiksi. Kuvat eivät takaa Asiak-kaan vastaanottamien tuotteiden ulkonäköä, toimintaa tai alkuperää.

8. Poisto- ja erikoiserätuotteet
Myyjän valikoimassa on myynnissä poistotuotteita, jotka ovat erikoiseriä, kausituotteita, valikoimasta poistuvia tuotteita. Poisto-myynnissä olevat tuotteet on erikseen merkitty erikoiserä tai poistotuote maininnalla tuotetiedoissa.
Myyjän varastoista myytävät poistotuotteet: Asiakkaan on aina tarkastettava ja hyväksyttävä tuotteen kunto noudon yhteydessä niiltä osin kuin se on ilman käyttöä mahdollista. Suoraan myymälästä ostetuilla poistotuotteilla ei ole palautusoikeutta.
Etämyynnissä ja verkkokaupassa myytävät poistotuotteet: Tuotteet myydään normaaliin tapaan ja tiedot toimituskustannuksista sekä -ajasta löytyy poistotuotteen tuotekortilta tai tarjouksessa. Pakkaus saattaa olla avattu tai rikkinäinen, mutta tuote suojataan asiallisesti kuljetusta varten. Kuluttaja-asiakkailla on palautusoikeus koskien verkkokaupasta ostettuja poistotuotteita.

9. Palautusehdot
Tuotepalautukset tulee sopia etukäteen Myyjän kanssa 14 päivän kuluessa tavaran vastaanotosta. Tuotteiden tulee olla vahingoit-tumattomia, alkuperäispakkauksessa ja myyntikuntoisia. Hyvitys sovitaan toimittajan kanssa tapauskohtaisesti, palautuksen hyvi-tys on kuitenkin enintään 80 % kauppahinnasta. Ostaja vastaa palautuksista aiheutuvista kuluista. Tilauksesta valmistettavilla tuotteilla tai tilaustuotteilla ei ole palautusoikeutta. Asennettua tuotetta tai avattua pakkausta ei voi palauttaa. Asennettu tuote on hyväksytty tuote.
Etä- tai verkkomyynnistä tilatuilla tuotteillamme on 14 päivän peruutusoikeus tuotteen vastaanottopäivästä lukien. Asiakkaan velvollisuus on tarvittaessa todentaa vastaanottopäivä, esimerkiksi kuljetusliikkeen kuitin avulla. Palautuksesta tulee ilmoittaa kirjallisesti Myyjälle. Tuotteen palauttaminen tai noutamatta jättäminen ilman palautusta koskevaa ilmoitusta ei peruuta tilausta tai merkitse palautusoikeuden käyttöä. Mahdolliset noutamatta jättämisestä aiheutuvat palautuskustannukset peritään asiakkaalta. Asiakkaan vastuulla on tarvittaessa näyttää, että palautusilmoitus on tehty ja Myyjä on sen saanut. Asiakkaan on pidettävä vastaan-ottamansa tuote muuttumattomana ja vähentymättömänä ja myyntikuntoisena. Aukaistut pakkaukset sekä asennetut tuotteet katsotaan vastaanotetuksi ja hyväksytyiksi ja eivät ole enää palautuskelpoisia. Mikäli asiakas antaa tilauksen tai laskun maksun yhteydessä yrityksen nimen tai ostaa toimituksen yrityksen lukuun, katsotaan, että tilaus tulee yritykselle. Tällöin kuluttajasuojalain mukainen palauttamisoikeus ei ole voimassa. Emme lunasta jälkivaatimus- tai postiennakkolähetyksiä. Sopimatta palautettuja tuotteita ei hyvitetä.
Palautetun tuotteen tarkastamisen jälkeen rahat palautetaan asiakkaalle, sillä maksutavalla, jota asiakas käytti tilatessaan tuot-teen. Verkkopankissa maksettujen tilausten palautuksien kyseessä ollen asiakaspalvelu kysyy palautuksen sopimisen yhteydessä asiakkaan pankkitilin tilinumeron.

10. Tavaran tarkastaminen ja reklamaatiovelvollisuus
Ostajan velvollisuutena on välittömästi tavaran noutaessaan tai tavaran saapuessa tarkastaa tavara huolellisesti. Mikäli lähetys on rikkoutunut tai pakkaukseltaan vioittunut, tee siitä heti kirjallinen vahinkoilmoitus rahdin toimittajan kanssa. Erityisesti on tarkas-tettava, että tuote vastaa tarjouksessa, mahdollisessa vahvistuksessa tai kuormakirjassa mainittua tuotetta, tuotemääriä ja mah-dollisia värisävyjä.
Tilatut tuotteet on tarkistettava lähetyksen saapuessa, lähetyksen kuljettajan läsnä ollessa. Mikäli tuotteet ovat vaurioituneet kulje-tuksessa, on vaurioituneista tuotteista tehtävä merkintä rahtikirjaan. Mikäli tuotteiden kuljettaja ei ehdi odottaa tuotteiden tarkis-tamista tai mikäli tuotteita ei erityisestä muusta syystä voida asianmukaisesti tarkastaa, rahtikirjaan tulee tehdä varauma ja mahdol-lisista kuljetusvaurioista on tällöin reklamoitava toimittajalle seitsemän (7) vuorokauden sisällä lähetyksen vastaanottamisesta. Huomautukset tuotteiden laadusta tai toimituksen puutteellisuudesta on kaikissa tapauksissa tehtävä viimeistään seitsemän (7) vuorokauden kuluessa lähetyksen vastaanottamisesta. Asiakas sitoutuu lähettämään kirjallisen reklamaation sähköpostitse ja valokuvineen Myyjälle. Toimittajalle on huomautuksen jälkeen aina varattava mahdollisuus tuotteiden laadun tarkastamiseen. Mikäli ostaja laiminlyö tässä kohdassa sovitun tarkastusvelvollisuutensa, ei huomauta tavaran virheestä rahdinkuljettajalle tai ei ilmoita Myyjälle tavaran virheestä edellä sovittujen määräaikojen sisällä, ostaja menettää oikeutensa esittää Myyjälle vaatimuksia tavaran virheen vuoksi.
Mikäli tuote todetaan virheelliseksi ennen asennusta eikä virheellisyys johdu tilaajan syyksi luettavasta seikasta, pyrkivät toimittaja ja tilaaja sopimaan hinnanalennuksesta. Jos sopua hinnanalennuksesta ei löydy Myyjällä on oikeus korjata tuote tai tuotteet koh-tuullisessa ajassa tai toimittaa valintansa mukaan uusi tuote virheellisen tilalle kohtuullisessa ajassa tai hyvittää tilaajalle virheelli-sen tuotteen hinta ja tilaajalle aiheutuneet kuljetuskustannukset. Mikäli toimittaja toimittaa uuden tuotteen virheellisen tilalle tai hyvittää virheellisen tuotteen hinnan, jää virheellinen tuote toimittajan omaisuudeksi.
Tilaaja vastaa tilaamiensa tuotteiden sopivuudesta aiottuun kohteeseen. Tilatessaan mittatilaustyönä valmistettavia tai erikoisval-misteisia tuotteita, vastaa tilaaja antamiensa tietojen kuten mittojen ja muiden tuotteiden valmistukseen vaikuttavien tietojen oi-keellisuudesta.

11. Vastuurajaus
Myyjällä on oikeus tarkastaa ostajan reklamoinnin alainen tavara ja tapauskohtaisen arvionsa jälkeen oikaista virhe joko toimitta-malla uuden tavaran tai alentamalla tai palauttamalla tavaran kauppahinnan. Ostaja on velvollinen varmistamaan tuotteen soveltu-vuuden suunniteltuun käyttötarkoitukseen.
Myyjä ei vastaa virheestä, joka johtuu siitä, että rakennetta, johon Myyjän toimittama tavara tulee, ei ole suunniteltu tai toteutettu hyvää suunnittelu-, rakentamis- tai asennustapaa noudattaen. Myyjä ei myöskään vastaa virheellisen kuljetuksen, virheellisen va-rastoinnin, virheellisen työmenetelmän aiheuttamista vioista tai vahingoista.
Tavaran virheestä mahdollisesti aiheutuva Myyjän hinnanalennus-, kauppahinnan palautus-, vahingonkorvaus- ja muu mahdolli-nen vastuu rajoittuu virheellisen tavaran hintaan. Lisäksi Myyjä ei vastaa välillisistä tai epäsuorista vahingoista tilaajalle, tilaajan sopimuskumppanille tai mahdolliselle muulle kolmannelle taholle.

12. Ylivoimainen este
Toimittaja ei ole velvollinen täyttämään sopimusta, jos syynä on ylivoimainen este. Ylivoimaiseksi esteeksi katsotaan sellainen so-pimuksen solmimisen jälkeen sattunut toimittajasta riippumaton ennalta arvaamaton seikka, joka estää tai tekee kohtuuttomaksi sopimuksen täyttämisen. Tällaiseksi ylivoimaiseksi esteeksi katsotaan esimerkiksi luonnonmullistus, yleisen liikenteen tai tietolii-kenteen taikka energianjakelun keskeytys, kuljetushäiriöt, lakot ja työsulut, tulipalo, tuonti- ja vientirajoitukset, kolmannelta osa-puolelta hankittujen tai kolmannen osapuolen hallussa olevien tuotteiden tai palvelujen viallisuus tai viivästyminen taikka muu vaikutuksiltaan vastaava toimittajasta riippumaton syy.

13. Takuu
Myyjä ei anna tavaralle takuuta. Tämä ei vaikuta valmistajan tavaralle mahdollisesti antamaan takuuseen.

14. Erimielisyyksien ratkaiseminen
Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kulutta-jan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).
Tuotteiden toimituksiin ja niitä koskeviin tarjouksiin, tilausvahvistuksiin ja sopimuksiin sovelletaan näitä tilaus- ja toimitusehtoja ja Suomen lakia. Riitaisuudet, joita osapuolet eivät kykene ratkaisemaan neuvotteluteitse, ratkaisee jäljempänä mainituin poik-keuksin yksijäseninen välimiesoikeus tai ostajan ollessa yksityishenkilö käräjäoikeus. Välimiehen asettaa Keskuskauppakamarin välityslautakunta, ja menettelyssä noudatetaan tämän lautakunnan sääntöjä. Edellä sanotun estämättä Myyjällä on kuitenkin halu-tessaan oikeus nostaa saatavia koskeva kanne tuomioistuimessa.

15. Tietosuoja
Henkilötietoja tallennetaan Myyjän ylläpitämään asiakasrekisteriin. Tarkempia tietoja henkilötietojen käsittelystä ja käytöstä voit lukea Tietosuojaselosteesta Myyjän kotisivulta.

16. Myyjän tiedot
M2-Sales Oy, Y-tunnus 3351114–9, Teollisuuskatu 8, 00185 Lohja
Asiakaspalvelu 050-355 7709, sähköposti myynti@m2sales.fi